Данному вопросу в государстве уделяется большое внимание. За последние несколько лет работа с населением на местах прошла путь усовершенствования по всем направлениям: от проведения приёма граждан до осуществления административных процедур.
В Мостовском районе этому вопросу также уделяется большое внимание. Как доложил управляющий делами райисполкома Андрей Рахунок, ежегодно данная тема находится на контроле, и заслушиваются итоги работы. В течение года межведомственная группа райисполкома проводит мониторинги работы в организациях, а также обучающие семинары со специалистами по работе с гражданами.
Информация о приёмах граждан, осуществлении административных процедур размещается на общедоступных стендах, сайтах своевременно.
Службой «Одно окно» в 2022 году было принято 1785 заявлений от граждан (+ 230 к уровню прошлого года). Чтобы сельскому населению было проще получить какие-либо справки или иные документы по перечню процедур, ряд из них были делегированы в сельские исполкомы. В основном к ним обращались люди за выдачей справок о составе семьи, занимаемой жилплощади и т.д.
В ходе анализа работы выступил заместитель прокурора района Сергей Чарковский, который отметил, что в четвёртом квартале 2022 года в организациях прошли 2 проверки и были выявлены недостатки. Так, в РайЦГЭ излишне запрашивались документы, процедура осуществлялась до получения оплаты за неё. В ряде сельхозорганизаций регистрировались в качестве обращений граждан вопросы работников к нанимателю, а это неверно. Типичными нарушениями были несвоевременные или промежуточные ответы.
– Не надо обходить стороной недостатки в работе. Надо озвучивать и замечания, чтобы другие знали и исправляли у себя на местах допускаемые ошибки. Себя успокаивать не надо – надо работать. Районная межведомственная комиссия должна проверять работу и в райисполкоме, и на местах. Не стоит изучать 20 организаций – проконтролируйте 1-2 предприятия, но от начала до конца. И все замечания, недостатки доведите до всех специалистов, работающих непосредственно с населением. Мы должны профилактировать обращения и проблемные вопросы, – озвучил свою позицию председатель райисполкома Андрей Санько.
Заведующий сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Елена Сикор рассказала о количестве поступивших обращений в райисполком и сельские исполкомы. Всего за 2022 год поступило 234 обращения, из них 186 в райисполком. Среди них есть как обоснованные, так и не подтвердившиеся. К примеру, обращение жительницы Мостов о завышенных ценах не подтвердилось в ходе последующего мониторинга. А вот вопрос по найму жилья жительницы сельской местности удовлетворен – заключён договор на арендное жильё и зарегистрирован в сельисполкоме.
Увеличилось количество электронных обращений – 18 в текущем году (+4). А вот количество коллективных – снизилось на 8.
По тематике обращений лидируют вопросы ЖКХ, жилья, трудоустройства, земельные. На приёмах председателя райисполкома превалируют вопросы благоустройства дворовых территорий, ремонт дорог, трудоустройство граждан.